Правила площадки

1. Общие положения и принятие правил

1.1 Назначение документа

Настоящие Правила площадки (далее — «Правила») устанавливают единый порядок поведения, торговли и взаимодействия пользователей на маркетплейсе цифровых товаров Lootly (далее — «Платформа», «Lootly»). Правила являются обязательными для всех участников и действуют постоянно как часть условий использования сервиса.

Основополагающие принципы Платформы:

• Честность и прозрачность во всех сделках
• Взаимное уважение между участниками
• Добросовестная конкуренция между продавцами
• Соблюдение применимого законодательства
• Нулевая толерантность к мошенничеству и обходу Платформы

1.2 Сфера действия

Правила распространяются на:

• Всех зарегистрированных пользователей — покупателей и продавцов
• Все категории цифровых товаров: игровые аккаунты, ключи активации, подписки, внутриигровые предметы и валюту
• Все способы взаимодействия с сервисом: веб-сайт и встроенные интерфейсы Платформы
• Переписку между пользователями через встроенную систему сообщений
• Отзывы, оценки и рейтинги
• Витрины официальных партнёров Lootly (см. раздел 9)

1.3 Принятие правил

Регистрируясь на Платформе или совершая любые действия в рамках сервиса, пользователь подтверждает, что:

• Полностью ознакомился с настоящими Правилами
• Понимает и принимает все изложенные условия
• Достиг возраста 18 лет и обладает правом самостоятельно заключать сделки
• Обязуется соблюдать Правила и нести ответственность за их нарушение

Важно: Незнание Правил не освобождает пользователя от ответственности за их нарушение.

---

2. Регистрация и аккаунты

2.1 Один пользователь — один аккаунт

• Каждому пользователю разрешён один основной аккаунт.
• Запрещено создавать дополнительные (мульти-) аккаунты для обхода санкций, ограничений, лимитов верификации или повторного участия после блокировки.
• Запрещено передавать аккаунт, продавать или предоставлять доступ к нему третьим лицам без согласования с Платформой.
• Аккаунт привязывается к данным пользователя, прошедшим верификацию; искажение этих данных является нарушением.

2.2 Возрастное ограничение

Регистрация и использование Платформы доступны только лицам, достигшим 18 лет. При обоснованных сомнениях Платформа вправе запросить подтверждение возраста и ограничить доступ до его предоставления.

2.3 Достоверность данных и безопасность

• Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые под его аккаунтом.
• О подозрении на компрометацию аккаунта необходимо незамедлительно сообщить в поддержку.

---

3. Поведение и коммуникация

3.1 Общие требования

Все пользователи обязаны соблюдать культуру общения:

• Вежливое и уважительное обращение к собеседникам
• Использование корректного языка без ненормативной лексики
• Конструктивный диалог, направленный на решение вопросов
• Ведение всей переписки по сделке в рамках встроенной системы сообщений Платформы

3.2 Запрещённые действия в коммуникации

3.3 Запрет обхода эскроу и Платформы

Категорически запрещено:

• Предлагать оплату напрямую, минуя систему эскроу Lootly
• Уводить общение и расчёты в сторонние каналы для уклонения от комиссий и гарантий
• Обмениваться контактами для совершения сделки вне Платформы
• Любым способом обходить механизмы защиты сделок Платформы

Сделки вне Платформы не защищены эскроу и не подлежат рассмотрению в спорах и арбитраже.

---

4. Торговля и листинги

4.1 Требования к продавцам

Каждый продавец обязуется:

• Достоверность описаний — указывать точное и полное описание товара без преувеличений и сокрытия существенных деталей
• Легальность товара — предлагать только законно приобретённые цифровые товары с правом их передачи и перепродажи
• Актуальность — своевременно обновлять информацию о наличии и характеристиках
• Соблюдение сроков — выполнять заказы в заявленные сроки
• Поддержка покупателя — оперативно отвечать на сообщения и помогать с активацией
• Гарантия работоспособности — обеспечивать функциональность товара на момент передачи

4.2 Обязательная информация в листинге

Игровые аккаунты: платформа, регион, состав библиотеки, наличие любых банов и ограничений, тип защиты, доступ к привязанной почте, статус и уровень аккаунта.

Подписки и сервисы: название и тип подписки, срок действия, регион, способ предоставления доступа, ограничения и условия продления.

Ключи активации: платформа и регион активации, издание, включённый контент, ограничения по сроку.

Внутриигровые предметы и валюта: игра и платформа, количество/состав, способ передачи, сроки и риски для аккаунта покупателя.

4.3 Запрет обхода комиссий и увода сделок

• Запрещено искусственно занижать цену в листинге с доплатой вне Платформы.
• Запрещено указывать в описании или сообщениях призывы оплатить напрямую продавцу.
• Запрещено маскировать товар под другую категорию для обхода ограничений или комиссий.
• Запрещено искусственно завышать цену с последующей фиктивной «скидкой».

Важно: Любая попытка увести сделку за пределы Lootly лишает обе стороны защиты эскроу и является основанием для санкций.

---

5. Запрещённые товары и категории

5.1 Безусловно запрещённые товары

5.2 Условно ограниченные товары

---

6. Сделки, эскроу и подтверждение получения

6.1 Принцип работы эскроу

Lootly использует систему эскроу для защиты обеих сторон сделки:

6.2 Подтверждение получения

• Покупатель обязан проверить товар сразу после получения и подтвердить получение в установленный срок.
• При отсутствии спора и подтверждения средства списываются в пользу продавца автоматически по истечении срока проверки.
• Подтверждение получения после проверки товара считается завершением сделки.

6.3 Сроки удержания средств

---

7. Споры, возвраты и арбитраж

7.1 Основания для открытия спора

Покупатель вправе открыть спор, если:

• Товар не передан в установленный срок после оплаты
• Товар не соответствует описанию в листинге
• Товар неработоспособен (аккаунт заблокирован, ключ уже активирован)
• Продавец не выходит на связь
• Данные товара неполные или неверные
• Обнаружены скрытые ограничения или баны

7.2 Процедура разрешения спора

7.3 Доказательства

Принимаются: переписка в рамках Платформы, скриншоты и видеозаписи экрана, подтверждения ошибок, логи и данные сервисов.

Не принимаются: переписка вне Платформы, отредактированные материалы, голословные утверждения.

7.4 Возможные решения по спору

---

8. Рейтинги и отзывы

8.1 Честность оценок

Рейтинг пользователя формируется на основе реальных завершённых сделок, оценок контрагентов, соблюдения сроков и истории споров.

Разрешено:

• Объективная оценка качества товара и сервиса
• Указание конкретных плюсов и минусов
• Рекомендации другим пользователям

Запрещено:

• Накрутка отзывов и оценок — самому себе или за вознаграждение
• Заказные негативные отзывы и недобросовестная конкуренция
• Шантаж отзывом («поставлю плохой отзыв, если не…»)
• Оскорбления и сторонняя реклама в тексте отзыва

8.2 Последствия манипуляций

Выявленная накрутка или манипуляция рейтингом ведёт к удалению затронутых отзывов, корректировке рейтинга и применению санкций вплоть до блокировки аккаунта.

---

9. Партнёрские витрины

9.1 Единые правила Lootly

Официальные партнёры Lootly размещают собственные витрины (копии маркетплейса) на своих доменах в соответствии с партнёрским соглашением. На всех партнёрских витринах действуют единые Правила площадки Lootly в полном объёме.

• Регистрация, аккаунт и репутация пользователя являются общими для Платформы и её партнёрских витрин.
• Сделки на партнёрских витринах защищены тем же механизмом эскроу и теми же правилами споров и арбитража.
• Запрещённые товары, требования к листингам и нормы поведения применяются на партнёрских витринах без исключений.

9.2 Ответственность партнёра

• Партнёр обязан обеспечивать соблюдение настоящих Правил на своей витрине.
• Партнёр не вправе вводить условия, противоречащие Правилам площадки Lootly.
• Нарушения, выявленные на партнёрской витрине, рассматриваются Платформой по единым стандартам.

Важно: Использование партнёрской витрины означает согласие пользователя с настоящими Правилами наравне с основной Платформой.

---

10. Нарушения и санкции

10.1 Классификация нарушений

Лёгкие: неполное описание товара, незначительные неточности в листинге, разовая задержка ответа.

Средние: систематические задержки, грубость в общении, несоответствие товара описанию.

Тяжёлые: попытки обхода эскроу и Платформы, накрутка отзывов, продажа условно ограниченных товаров с нарушением требований.

Критические: мошенничество, продажа украденных товаров, фишинг и кража данных, распространение вредоносного ПО.

10.2 Градация санкций

10.3 Виды ограничений

• Предупреждение — уведомление о нарушении без ограничений
• Ограничение функций — запрет на создание новых листингов
• Ограничение чата — запрет на отправку сообщений
• Ограничение торговли — невозможность принимать или оформлять заказы
• Временная блокировка — полный запрет на использование на срок
• Перманентная блокировка — удаление доступа без права восстановления
• Удержание средств — при мошенничестве средства удерживаются до завершения проверки и могут быть направлены на возмещение пострадавшим

---

11. Апелляции

11.1 Право на апелляцию

Пользователь вправе обжаловать решение по спору, наложенную санкцию, блокировку аккаунта или отклонение верификации.

11.2 Порядок подачи

Апелляция подаётся через обращение в поддержку Lootly по адресу support@lootly.net в установленный срок с момента вынесения решения. Апелляция рассматривается командой Платформы, результат направляется пользователю по email и через уведомления на сайте.

11.3 Содержание апелляции

• Номер дела, спора или санкции
• Суть несогласия с решением
• Новые факты или доказательства (при наличии)
• Ожидаемый результат пересмотра

Важно: Апелляция по одному вопросу рассматривается один раз, за исключением случаев появления существенных новых обстоятельств.

---

12. Изменение правил

• Lootly вправе изменять настоящие Правила.
• Об изменениях Платформа уведомляет через email и уведомления на сайте.
• Существенные изменения анонсируются заблаговременно до вступления в силу.
• Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными Правилами.

---

13. Заключительные положения и контакты

13.1 Применимое право

Настоящие Правила регулируются применимым законодательством. Споры, не урегулированные в рамках Платформы, разрешаются в порядке, предусмотренном применимым законодательством, с привлечением компетентных органов при необходимости.

13.2 Недействительность отдельных положений

Если какое-либо положение Правил будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

13.3 Контакты

По всем вопросам применения Правил, споров, санкций и апелляций обращайтесь в поддержку Lootly по адресу support@lootly.net.

---

Благодарим за соблюдение Правил площадки Lootly.

Вместе мы создаём безопасное и честное пространство для торговли цифровыми товарами.